Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij hotkeukengerei.com vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Ons assortiment bestaat uit zorgvuldig geselecteerde keukengerei en aanverwante artikelen, ontworpen om het koken en werken in de keuken plezieriger te maken. Omdat u uw aankoop niet vóór het bestellen in handen kunt houden, bieden wij u de mogelijkheid om uw aankoop te herzien. Hieronder leest u alles over uw rechten en onze werkwijze bij retourneringen en terugbetalingen.

Uw wettelijke bedenktijd

Als consument heeft u bij een online aankoop in Nederland wettelijk recht op een bedenktijd van veertien dagen. Deze termijn begint op het moment dat u het product daadwerkelijk in ontvangst neemt. Binnen deze periode kunt u de koopovereenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. U hoeft dus niet uit te leggen waarom u het product wilt retourneren. Dit recht geldt ook voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht; een webshop mag u niet het recht op geld terug ontnemen alleen omdat een product afgeprijsd was.

Voorwaarden voor retournering

Om gebruik te kunnen maken van uw herroepingsrecht dient het product in een staat te verkeren die het mogelijk maakt om het opnieuw te verkopen. U mag het artikel uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het is dus toegestaan om de doos te openen en het product te beoordelen, maar het product mag niet daadwerkelijk in gebruik zijn genomen op een manier die verder gaat dan een normale beoordeling. Denk hierbij aan het uitproberen van de balans van een mes of het bekijken van de afwerking van een pan, zonder deze daadwerkelijk te gebruiken voor het bereiden van voedsel.

Wij vragen u vriendelijk om bij het retourneren zoveel mogelijk de originele verpakking en eventuele bijgeleverde accessoires mee te sturen. Dit is echter geen absolute voorwaarde; het niet kunnen overleggen van de originele verpakking mag op zichzelf geen reden zijn om de retournering te weigeren.

Hoe u een retournering kunt melden

Voordat u het product terugstuurt, dient u ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om de koop te ontbinden. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderdeel is van onze algemene voorwaarden, of u kunt een duidelijke schriftelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst ontbindt. Een voorbeeld van een dergelijke verklaring luidt: “Hierbij maak ik gebruik van mijn wettelijke bedenktijd van veertien dagen na ontvangst van het product. Ik verzoek u het aankoopbedrag aan mij terug te betalen.”.

Na ontvangst van uw melding heeft u nogmaals een periode van veertien dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen. Wij vragen u om bij het verzenden gebruik te maken van een verzendmethode waarmee u het verzenden kunt aantonen, en om het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling is voltooid. Zonder een dergelijk bewijs kan het lastig zijn om aan te tonen dat u het product tijdig heeft geretourneerd.

Terugbetaling

Zodra wij uw retournering hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die u bij het plaatsen van de bestelling heeft betaald, aan u wordt terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Eventuele kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering op grond van het herroepingsrecht. De wet sluit een aantal categorieën uit. Allereerst geldt het herroepingsrecht niet voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zoals een gegraveerd keukengerei-item. Ook producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, vallen buiten het herroepingsrecht. Daarnaast zijn hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken uitgesloten, evenals digitale producten waarvoor u uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en waarvoor u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.

Voor keukengerei betekent dit concreet dat artikelen die op maat zijn gemaakt of gegraveerd niet kunnen worden geretourneerd. Artikelen die onder de hygiëne-uitzondering vallen, zoals bepaalde persoonlijke verzorgingsartikelen voor in de keuken, kunnen eveneens niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

Garantie en conformiteit

Naast het herroepingsrecht heeft u als consument ook recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die u op basis van de beschrijving mocht hebben. Dit wordt het conformiteitsbeginsel genoemd. Indien een product niet goed functioneert of niet overeenkomt met de beschrijving, heeft u recht op kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst. Dit recht staat los van de bedenktijd en geldt gedurende de wettelijke garantieperiode. Neem in een dergelijk geval contact met ons op, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Tot slot

Wij streven ernaar om eventuele vragen over retourneringen en terugbetalingen zo soepel en duidelijk mogelijk te behandelen. Mocht u na het lezen van dit beleid nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via de daarvoor bestemde kanalen op onze website. Wij denken graag met u mee om tot een bevredigende oplossing te komen.